Términos y condiciones de uso Emma Ruiz

El presente documento (conjuntamente con los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web y la compra de productos en la misma (en adelante, las "Condiciones"). Te rogamos que lea atentamente las Condiciones antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, consientes quedar vinculado por estas Condiciones, por lo que si no estás de acuerdo con todas las Condiciones, no debes usar esta página web. Estas Condiciones podrían ser modificadas. Es tu responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de uso de la página web o de celebración del contrato serán las que le resulten aplicables.

Nuestros datos

La presente página web es operada por EMMA RUIZ SAN MILLAN, con nuevo domicilio en Avenida Puente Carlos III, nº 5 Bajo Dcha.  39200- REINOSA (Cantabria) y NIF 72.122.032N.

Datos de visitante

La información o datos personales que nos facilites sobre ti serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilites son veraces y se corresponden con la realidad.

Uso de la web

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del sitio web y de los Contenidos (todo el contenido de la web), de conformidad con la Legislación aplicable, las presentes Condiciones Generales de Venta del sitio web, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, obligándose a indemnizar a EMMA RUIZ, por cualquier daño o perjuicio que pudiera ocasionar por el uso de esta web, infringiendo estas condiciones generales y/o la legalidad vigente. El Usuario deberá abstenerse de:

  • Hacer un uso no autorizado o fraudulento del sitio web y/o de los contenidos con fines o efectos ilícitos.
  • Acceder o intentar acceder a recursos o áreas restringidas del sitio web, sin cumplir las condiciones exigidas para dicho acceso.
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  • Intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos del propietario del dominio, terceros proveedores y otros usuarios.
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Celebración del contrato

La información contenida en las presentes Condiciones y los detalles contenidos en esta página web no constituyen una oferta de venta, sino una invitación para contratar. El consentimiento se manifesta por el concurso de la oferta y aceptación sobre la cosa y la causa que han de constituir el contrato. El contrato se acepta desde que se manifiesta la aceptación de la compra. Para realizar un pedido, deberás seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en la forma de pago. Tras esto, recibirás un correo electrónico acusando recibo de tu pedido.

Disponibilidad de artículos solicitados

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarte información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que tú podrás encargar. Si no deseas hacer un pedido de esos productos sustitutivos, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.

Negativa a tramitar un pedido

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma.

Entrega de pedidos

Entrega de pedidos

El pedido es enviado por mensajería con un plazo de entrega, en la Península, de entre 24 y 48 horas desde la tramitación del pedido y resto hasta 120 horas. Cuando se realice el envío, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y con el número de seguimiento, que te permitirá conocer el estado del pedido. En caso de que 3 días después de la recepción del correo electrónico de confirmación todavía no hayas recibido tu paquete, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en   info@emma-ruiz.com. También puedes hacerlo a través del teléfono 942 751 551 / 686078793 /618 424 976  de 10:30 a 14:00 y de 17:00 a 20:00, de lunes a viernes, y de 10:30 a 14:00 los sábados o mediante mensaje directo al Facebook: Emma Ruiz Moda.

Precio y pago

El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestra página web. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores. Si descubrimos algún tipo de error en el precio de los productos que has comprado, te informaremos lo más pronto posible y te daremos la opción de reconfirmar la compra con su precio corregido o cancelarlo. Si no pudiéramos contactar contigo, procederemos a cancelarlo. En caso de cancelar el pedido te haremos el reembolso íntegro. Los precios de esta página web incluyen IVA, pero no así los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en nuestra tabla de Gastos de  Envío.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Cuando hayas finalizado tu pedido, podrás pagar mediante Tarjeta de débito o crédito, PayPal, Bizum (652 790 237), Transferencia Bancaria. Aceptamos pagos con total garantía para las Tarjetas Visa, MasterCard, Visa Electrón, American Express, Maestro, Diners y Tarjetas Red 6000. Nos tomamos muy en serio la seguridad, de modo que tus datos estarán a salvo con nosotros. Todos los titulares de tarjetas de crédito o débito están sujetos a validación y autorización tanto por nuestra parte como por parte del emisor de la tarjeta, para mantener la seguridad y evitar el fraude.

La compra es 100% segura ya que Utilizamos uno de los sistemas de pedido online más seguros del mercado y estamos constantemente investigando y mejorando nuestro software para asegurarnos de que ofrecemos los más cualificados estándares de seguridad en todo momento. En ningún momento EMMA RUIZ tiene acceso a los datos de tu tarjeta. Los datos de la tarjetas son gestionados directamente por las entidades bancarias a través de la pasarela, garantizando su gestión adecuada. El motor de estas operaciones reside en la plataforma de comercio Electrónico de BANCO SANTANDER, lo que garantiza la rapidez y fiabilidad de las operaciones.

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Envíos

El envío se hará mediante la empresas MRW o GLS, en la Península y a través de Grupo Correos o GLS a Baleares, Canarias y Países de la Comunidad Económica Europea.

El tiempo de entrega del envío será de 24 a 48 horas (en los casos de demora en las reposiciones avisamos del retraso del envío para que el cliente decida si espera o no), en la Península, desde la tramitación del pedido y resto hasta 120 horas.

Enviamos compras a toda la Península, Baleares, Canarias y Países Comunidad Económica Europea.

Si se realiza el pago mediante transferencia bancaria, su envío se preparará una vez hayamos comprobado el pago en nuestra cuenta bancaria, por lo que el pedido puede retrasarse desde que se hace la compra hasta que se prepara el envío. Una vez preparada su compra, el tiempo de transporte será el mismo. El pedido por transferencia no asegura la reserva de los productos, como en el caso del pago por PayPal o Tarjeta de Débito o Crédito.

Si después de 24 horas NO se recibiera la transferencia, salvo causa que lo justifique, el pedido quedará Cancelado. En caso de que este plazo se amplíe, se confirmará por email desde tiendaemmaruiz@hotmail.com o info@emma-ruiz.com.

  • Gastos de envío a la Península son GRATIS, a partir de 60 euros.
  • Gastos de envío a la Península hasta 55 euros son 5,99 euros.
  • Gastos de envío a Portugal son GRATIS, a partir de 99 euros.
  • Gastos de envío a Portugal hasta 99 euros son de 9,99 euros.
  • Gastos de envío a Islas Baleares, Ceuta y Melilla son GRATIS, a partir de 275 euros.
  • Gastos de envío a Baleares, Ceuta y Melilla hasta 275 euros, son 14,99 euros.
  • Gastos de envío a Canarias son 14,99 euros, compra mínima de 50 euros.
  • Gastos de envío a Países Comunidad Económica Europea I son GRATIS, a partir de 499 euros.
  • Gastos de envío a Países Comunidad Económica Europea I hasta 499 euros son 22,99 euros, compra mínima de 50 euros .
  • Gastos de envío a Países Comunidad Económica Europea II son 37 euros, con compra mínima de 50 euros.
  • I) Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo, Reino Unido, Holanda.
  • II) Grecia, Noruega, Eslovenia, Finlandia, Hungría, Irlanda, Polonia, República Checa, Suecia.

Devoluciones

El plazo para realizar una devolución será de 14 días desde que recibes tu compra.

Su pedido realizado en https://emma-ruiz.com/ puede ser devuelto y reembolsado siguiendo todos los pasos correspondientes y dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido y siempre que el cliente asuma los gastos de devolución.

Siga los siguientes pasos

- Vaya a https://emma-ruiz.com/

- Inicie sesión con su usuario y contraseña

- Diríjase a su panel personal o "Cuenta"

- Una vez dentro, haga clic en el apartado "Historial de pedidos"

- En él podrá seleccionar el pedido y productos que desea cambiar o devolver, completando el formulario

- En el campo reservado a comentarios, por favor, indique la razón del cambio o devolución. 

Recibirá un email confirmando el registro de su petición y nos encargaremos de atenderla.

Para cumplir con el plazo de devoluciones, la comunicación relativa a la devolución de la compra debe ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

El derecho de desistimiento no será de aplicación a los artículos de liquidación y a aquellos artículos que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución: lencería, prendas de baño, tocados, broches o bisutería...

El equipo de  EMMA RUIZ se reserva el derecho a no aceptar la devolución de cualquier pedido si estos requisitos no se cumplen.

* Debe estar dentro de plazo, 14 días naturales desde la entrega del paquete (día de entrega incluido) y enviar la solicitud correctamente.

Hacer la devolución por la Web, para saber el número de pedido, y el envío a la nueva ubicación de  EMMA RUIZ, Avenida Puente Carlos III, 5 Bajo Dcha.  39200-REINOSA (CANTABRIA).

* Envío de la prenda en similares condiciones y etiquetado que fue enviado por EMMA RUIZ ( en los casos que nuestro envío no llegue en condiciones normales, por mal trato u otras incidencias en el transporte se ha de comunicar a EMMA RUIZ en Teléfonos: 942751551/ 686078793 /618424976/691361715).

*Una vez aceptada la devolución, se dan 5 días naturales para que el artículo devuelto esté en EMMA RUIZ.

EMMA RUIZ, en cuanto compruebe que la prenda devuelta está en perfectas condiciones, hará efectiva la devolución del importe de la misma, en la misma forma que se realizó el pago de manera inmediata.

* En los casos en que dicha prenda no reúna las condiciones mínimas exigidas y se considere que ha sido utilizada, se dejará, a disposición del cliente, en nuestra tienda de Reinosa, en espera de instrucciones. Si parte de este pedido no reúna las condiciones o ha sido utilizado, se enviará al domicilio del Cliente/a descontando, del importe del pago realizado en la compra, el precio de dicha prenda y los gastos de envío originados.

En caso de devolución de un producto, el cliente se hará responsable de los gastos de envío ocasionados, siempre que esa devolución no sea por error en la mercancía o tara de la prenda. Para hacer la devolución hay 2 opciones:

1.-El/La Cliente/a se encarga de todo el proceso eligiendo la Compañía de Paquetería que considere.

2.-Emma Ruiz se encarga del proceso de recogida y devolución con un coste de 9,90 euros que se descontarán del importe a devolver por la compra realizada.

Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente en info@emma-ruiz.com.

También puedes hacerlo a través del teléfono 942 751 551 /686078793 / 618 424 976 / 652 790 237  de 10:30 a 14:00 y de 17:00 a 20:00, de lunes a viernes, y de 10:30 a 14:00 los sábados o mediante mensaje directo al Facebook: Emma Ruiz Moda.

Cambio de talla y color

Aceptamos un cambio de talla y color, en este caso los gastos de envío son totalmente gratuitos. Los gastos de envío de una nueva devolución o cambio de una prenda o calzado ya cambiada serán responsabilidad total del cliente. En el caso de devolución del producto una vez cambiado, en el importe a ingresar del pago de la compra, se descontarán los gastos de envío, 9,90 €, del primer cambio. Debe notificarse la petición de cambio o devolución a info@emma-ruiz.com indicando la referencia del pedido y la prenda que se desea cambiar.

Si aceptamos, también, cambios de un producto por otro con distinta referencia, siempre que el coste del producto nuevo sea igual o superior al que solicitamos cambiar (PVP superior a 100 euros). Si un usuario desea realizar un cambio de referencia, solicita la recogida a info@emma-ruiz.com y paralelamente realiza un nuevo pedido para comprar el producto deseado.

En ambos procesos los cambios, normalmente, se hacen en 24/48 horas.

Derecho de Desistimiento

El Usuario, en tanto que consumidor y usurario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto, le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de www.emma-ruiz.com o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.

Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a www.emma-ruiz.com . Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web o a través de:

Emma Ruiz San Millán

Avenida Puente Carlos III, 5 Bajo Dcha.

39200-Reinosa (Cantabria)

942 751 551

info@emma-ruiz.com

 El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que www.emma-ruiz.com pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el placo correspondiente.

En caso de desistimiento, www.emma-ruiz.com reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida por el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que www.emma-ruiz.com es informado de la decisión de desistir por el Usuario.

www.emma-ruiz.com reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, www.emma-ruiz.com podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Usuario puede devolver o enviar los productos a www.emma-ruiz.com en:

Emma Ruiz San Millán

Avenida Puente Carlos III, 5 Bajo Dcha.

39200-Reinosa (Cantabria)

942 751 551

Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que www.emma-ruiz.com fue informado de la decisión de desistimiento.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o vídeo sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por www.emma-ruiz.com, habrá perdido su derecho de desistimiento.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.

Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañan, además de una copia de la factura de compra.

En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de formulario de desistimiento.

Enlaces externos

En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

Comunicaciones por escrito

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contracto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

Renuncia

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de las presentes Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados del Contrato o de las Condiciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados del Contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.

Acuerdo completo

Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismos constituyen el acuerdo íntegro existente entre Usted y nosotros en relación con el objeto del Contrato y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre Usted y nosotros verbalmente o por escrito.
nosotros reconocemos haber consentido la celebración del Contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes de dicho Contrato, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha del Contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

Derecho a modificar las condiciones

Tenemos derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Usted estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.

Garantías legales

En caso de que el artículo sea defectuoso, procederemos , según corresponda, a la reparación, sustitución o resolución del contrato. Esta gestión será gratuita para el usuario. Nosotros respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega siempre que se confirme por parte del consumidor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La satisfacción de nuestros clientes es de máxima importancia, por lo que puedes ponerte en contacto con nosotros para proceder a la queja. Intentaremos redirigir tus consultas y te informaremos de cualquier información respecto a tu consulta o queja. Los temas relativos a la garantía suelen estar directamente vinculados con el fabricante, por lo que pueden requerir un tiempo de consulta mayor.

En caso de queja, habrá que facilitar una descripción lo más precisa posible del motivo de la queja y el número de pedido. En caso de no recibir una respuesta en 7 días laborables contacta con nosotros de nuevo ya que en ciertas ocasiones los correos electrónicos pueden dirigirse en la carpeta de spam.

Legislación y jurisdicción aplicable

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.